تحليل استخدام بطاقة الاداء المتوازن في تقييم أداء العاملين دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 جامعة السويس - كلية التجارة

2 كلية التجارة - جامعة السويس

3 كليه التجارة جامعه السويس

المستخلص

هدف البحث الى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن كمتغير مستقل وابعاده (البعد المالي- العملاء- التعلم والنمو) في تقييم اداء العاملين كمتغير تابع وابعاده (رضا العاملين-جودة الاداء-علاقات العمل)، حيث مجال التطبيق القطاع المصرفي المصري، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وتم استخدام قائمة استقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تمثل مجتمع العاملين (441) وعينة البحث (206)، ومجتمع العملاء (350000) وعينة البحث (384)، حيث ان الباحثة لا تستطيع الوصول الي جميع مفردات المجتمع لإجراء البحث.
وقد توصلت الباحثة إلي عدد من النتائج أهمها، بينت الدراسة وجود علاقة بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن وتحسين تقييم أداء العاملين في القطاع المصرفي، وكذلك يوجد أثر ايجابي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين تقييم أداء العاملين لدى القطاع المصرفي بجمهورية مصر العربية، بينت الدراسة أن الاهتمام بالبعد المالي يعمل على تخفيض التكاليف الكلية لدى القطاع المصرفي في حين لا يتم الاعتماد لدى البنوك على مقاييس مالية واضحة ومحددة لقياس الأداء المالي، استنتجت الدراسة انخفاض تحقيق رضا العملاء من خلال الاهتمام بمتابعة شكاوى واقتراحات العملاء والردود على تلك الشكاوى حيث لا يتم معالجتها بسرعة نظراً لعدم توافر نظاماً مناسباً لتلقي مقترحات وشكاوى العملاء والتعامل معها بطريقة منتظمة،

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات